FAQ
よくある質問
ホームゲームチケット購入について
Q.LivePocketでチケットを購入しようとしたら電話番号認証が必要とのことでした。これはなんですか？
A.LivePocketでは2023年10月よりチケット購入の際に携帯電話番号による本人認証が必要になりました。お手数ですがLivePocketの説明ページをご覧いただきご対応をお願いいたします。
Q.観戦チケットは何歳から必要でしょうか。
A.4歳から必要です。4歳未満の場合膝の上で観戦いただくこともできますが、4歳未満でも一席を利用する場合はチケットを手配ください。
Q.購入後、チケットのグレードアップは可能でしょうか。
A.通常は対応しておりません。可能になる場合はチームからご案内いたします。
Q.購入後に都合が悪くなってしまいました。チケットのキャンセルはできますか？
A.恐れ入りますがお客様都合によるキャンセルはお受けできません。
次のようなやむを得ない理由の場合は、払い戻しにつきましてご案内いたします。
・イベントの中止（開催延期も含む）
・出演者の変更などやむを得ない理由の場合
Q.事前に観戦チケットを同行者に渡しておきたいです。可能でしょうか。
A.可能です。詳細はLivePocketの説明ページをご覧ください。
Q.団体でまとめて購入したいのですが可能でしょうか。
A.20名以上の場合は一括の事前お支払いにて対応が可能です。当日は関係者受付にお出でいただきます。ご希望の方はCONTACTページからご連絡をお願いいたします。
Q.アウェイ戦のチケットを購入したいです。
A.当チームの管轄ではないため、お手数ですが主催チームにお問い合わせをお願いいたします。
ホームゲーム観戦について
Q.初めて観戦します。どこの席がおススメですか。
A.実際に観戦した方からいただいた写真とおススメのコメントをまとめていますのでご参考ください。
各座席について
Q.ファンクラブ有料会員です。会員ではない同行者も一緒に先行入場できますか。
A.有料会員ではない方とご一緒に入場したい場合は一般開場以降に入場ください。
先行入場はFC有料会員向けのサービスのため、恐れ入りますがご了承ください。
Q.試合時間はどのぐらいかかりますか。
A.競技時間は前後半30分ずつ、ハーフタイム15分です。
当日の進行次第ですが、試合開始（スローオフ）から終了まではおおよそ2時間弱を見込んでいただければと思います。
Q.会場内で飲食はできますか。
A.お座席での飲食は可能です。会場でフード＆ドリンクの出店もありますのでぜひご利用ください。ご自身でお持ち込みも可能です。
Q.再入場はできますか。
A.可能です。必ずチケットをお持ちいただきまして（電子チケットを提示できる状態で）出入りください。
Q.試合の様子は撮影できますか。
A.日本ハンドボールリーグが定める観戦ガイドラインをご確認ください。
Q.自分で撮影した選手の写真をSNSにアップしてもいいですか。
A.日本ハンドボールリーグが定める観戦ガイドラインをご確認ください。
Q.横断幕は掲出可能ですか。
A.掲出いただけません。
Q.試合観戦時に忘れものをしてしまいました。
A.試合会場内でのお忘れ物はジークスター東京でお預かりします。CONTACTページからご連絡をお願いいたします。
一定期間（試合後約2週間）が過ぎましたらしたら処分させていただきますのでお早めにご連絡ください。
Q.ホーム戦に行くので選手・スタッフへ差し入れを渡したいです。どのようにすればいいでしょうか。
A.お気遣いありがとうございます。関係者受付にて、差し入れにあて先の選手やスタッフ名を記載のうえお渡しください。
Q.ホーム戦に行くので選手からサインをもらいたいです。どのようにすればいいでしょうか。
A.選手がサインをする特典がついているチケットがありますのでご利用ください。
会場付近における選手の入り待ち、出待ちや、接触、付きまといなどの迷惑行為はご遠慮ください。
ZEEKSTAR ID について
Q.「ZEEKSTAR ID」とは何ですか？
A.メールアドレスのみで登録することができる無料サービスです。ご登録時に、お一人おひとりに会員番号(ZEEKSTAR ID、数字8桁)が 割り振られます。各種サービスを受ける際に必要になりますので、必ずお控えください。 ご登録いただくと「ZEEKSTAR ID」をお持ちの方専用のマイページを閲覧できるほか、メールマガジンもご購読いただけます。
Q.無料登録サービス「ZEEKSTAR ID」の特典や受けられるサービスについて教えてください。
A.デジタル会員証の発行・メールマガジン購読・ファンクラブ限定ニュースの配信です。
Q.「ZEEKSTAR ID」を登録しようとすると、「メールアドレスがすでに存在します」というエラーメッセージが出てしまいます。どうしてでしょうか？
A.他の「ID」を取得された際に、すでにそちらのメールアドレスを登録された可能性があります。
ご家族で1つのメールアドレスを共有されている場合は、お手数ですが、一人ひとり異なるメールアドレスを取得してください。ご不明点がある場合はCLUB ZEEKSTAR事務局（MAIL:info@zeekstar.tokyo TEL:03-5740-5750 平日10:00～18:00 土日祝休）までお問い合わせください。
Q.会員資格の有効期限はいつまでですか？
A.「ZEEKSTAR ID」は無料登録サービスのため、原則として有効期限はございません。年会費制の公式ファンクラブ「CLUB ZEEKSTAR」の2023年度の会員資格は2023年6月1日～2024年7月31日までです。なお、前年度「CLUB ZEEKSTAR」会員だった方が翌年度のご入会を継続されなかった場合、翌年度は「ZEEKSTAR ID」の無料サービスを受けていただくことになります。
ファンクラブCLUB ZEEKSTARについて ～ご入会前～
Q.「CLUB ZEEKSTAR」とは何ですか？
A.ジークスター東京公式ファンクラブです。応援スタイルに合わせ、7コースを設けております(うち１コースは入会資格あり)。年会費
制で、入会特典、会員限定のメールマガジンも購読できます。
Q.公式ファンクラブ「CLUB (年会費制) ZEEKSTAR」の特典や受けられるサービスについて教えてください。
A.こちら（https://www.zeekstar.tokyo/fanclub）をご確認ください。
※特典やサービス内容は変更となる場合がございますのでご注意ください。
Q.「CLUB ZEEKSTAR」への入会方法を教えてください。
A.下記どちらかの方法でお手続きください。
「ZEEKSTAR ID」登録後、マイページのメニューより「有料会員登録」を選択し、お手続きください。年会費のお支払い方法は「クレ
ジットカード決済」ジークスター東京のホーム戦にお越しいただきますと現金でのご入会が可能です。受付時間は試合により異なりますのでご注意ください。ホーム戦会場でのご入会の際にも「ZEEKSTAR ID」の登録が必要になります。また、身分証（お子様の場合は、保護者様の身分証）のご提示をいただく場合がございます。
Q.子どもがKIDS MEMBERに入会したいのですが、メールアドレスを持っていません。どうすれば入会できますか？
A.保護者の方のメールアドレスでもご登録いただけますので、お子様の代わりに保護者様のメールアドレスをご登録の上、ご入会く
ださい。
Q.クレジットカードで決済する際の「セキュリティーコード」とは何ですか？
A.カード裏面のサインパネル右上に印字されている7桁の数字のうちの下3桁または下4桁です。ただし、セキュリティーコードの印字箇所はカードにより異なりますので、詳細は各クレジットカード会社にお問い合わせください。
ファンクラブCLUB ZEEKSTARについて ～ご入会後～
Q.入会特典はいつ届きますか？
A.入会特典は6月下旬順次発送予定です。オーセンティックユニフォームのうちコートプレーヤー黒モデルは6月7日までにご入会の方
に限り、7月8日開催予定のホーム開幕戦会場でお渡しできるよう準備いたします。それ以外のモデルをご注文の方はご注文後40日
以降で順次発送いたします。
Q.CLUB ZEEKSTAR有料会員に入会後、チケット購入に必要なパスワード・シリアルコード等はいつ届きますか？
A.ご入会後、2営業日を目安にマイページに配布します。
ファンクラブCLUB ZEEKSTARについて ～メール設定・メールマガジン～
Q.メールアドレスを持っていません。どうすれば登録・入会できますか？
A.「ZEEKSTAR ID」のご登録ならびに「CLUB ZEEKSTAR」へのご入会にはメールアドレスの取得・登録が必須となります。
お手数ですが、メールアドレスを取得し、お手続きください。
Q.「ZEEKSTAR ID」を登録しようとすると、「メールアドレスがすでに存在します」というエラーメッセージが 出てしまいます。どうしてでしょうか？
A.他の「ZEEKSTAR ID」を取得された際に、すでにそちらのメールアドレスを登録された可能性があります。
ご家族で1つのメールアドレスを共有されている場合は、お手数ですが、一人ひとり異なるメールアドレスを取得してください。ご不明点がある場合はCLUB ZEEKSTAR 事務局（MAIL:info@zeekstar.tokyo TEL: 03-5740-5750 平日10:00～18:00 土日祝休）までお問い合わせください。
Q.マイページのトップページに「メールの配信に失敗しました。メニューの会員情報から、受信可能なメールアドレスを設定してください。」などのエラーメッセージが表示されてしまいました。どうすればいいですか？
A.迷惑メール設定などに不備があり、正常にメールがお送りできなかった場合に表示されます。下記の方法でご登録いただいている
メールアドレスをご確認ください。
(1)マイページのメニュー内「会員情報変更」よりメールアドレスを確認し、誤っている場合は正しいものをご入力ください。
(2)登録されているメールアドレスに誤りがない場合、ドメイン指定受信などの迷惑メール設定をご確認ください。「ドメイン」とは
「＠」以降のメールアドレス部分を指します。ドメイン指定受信を選択されている場合は、「zeekstar.tokyo」のドメインをご登録いただきますようお願いいたします。
※上記(1)(2)をお試しいただいても改善されない場合は、大変恐れ入りますが、メールアドレスをご変更いただくことをお勧めしております。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
Q.メールマガジンとは何ですか？どんな情報が受け取れますか？
A.「CLUB ZEEKSTAR」会員と「ZEEKSTAR ID」に登録されている方にお送りしているメールです。種類については以下の通りです。マイ
ページのメニュー内「メール受信設定」よりご変更いただけます。
(1)チケット…チケット販売スケジュールや席種、試合におけるイベントの企画などのご案内
(2)イベント…イベントのお知らせや申込方法などのご案内
(3)グッズ…ジークスター東京オンラインストアや最新グッズのご案内
(4)ニュース…ZEEKSTAR TOKYO全般に関するご案内
Q.メールマガジンや申込完了メールなどが受け取れません。どうすればいいですか？
A.メールが正しく受信できない場合の主な原因は次の通りです。
(1)正しいアドレスが登録されていない
マイページのメニュー内「会員情報変更」より正しいアドレスをご登録ください。
(2)ドメイン指定受信を設定している以下のドメインをご登録ください
「ドメイン」とは「＠」以降のメールアドレス部分を指します。
Zeekstar.tokyo：メールマガジンや事務局からのお知らせ
(3)「)メールマガジンの受信」が希望しないになっている
マイページのメニュー内「会員情報変更」より、「メールマガジンの受信」の当該チェックボックスにチェックを入れてください。
ファンクラブCLUB ZEEKSTARについて ～マイページ・会員情報～
Q.フィーチャーフォン(ガラケー)で各種サービスを利用することはできますか？
A.セキュリティーの問題などを勘案し、ガラケーではご利用いただけなくなっております。お手数ですが、パソコンまたはスマートフォ
ンよりご登録・ご利用ください。
Q.マイページなどの推奨環境を教えてください。
A.下記の環境を推奨しております。
【PCサイト】
▽Windows
ブラウザ：Internet Explorer 11 以降／edge 最新版／Firefox 最新版／Google Chrome 最新版
▽Macintosh
ブラウザ：Safari 最新版
【スマートフォンサイト】
▽iOS版
Safari iPhone iOS 11 以上
▽Android版
Google Chrome 最新版
※Android搭載のフィーチャーフォン（ガラホ）、タブレットなどは推奨環境の対象外です。
≪注意事項≫
・表示要素の一部に、JavaScriptを利用しています。JavaScriptの有効設定が必要です。
・表示要素の一部に、Cookieの情報を利用しています。Cookieの有効設定が必要です。
・上記の推奨環境を満たしている端末におきましても、各OSのβ版相当のOSでは正常な動作が行えない場合がございます。
・ご利用端末に個別にインストールされているアプリとの競合状況によっては、正常な動作が行えない場合がございます。
Q.パソコンも、スマートフォンも持っていません。どうすればいいですか？
A.お手数ですが、ご家族やご友人の端末をお借りいただいてご登録いただくか、公共の端末を利用の上、ご登録ください。
Q.メールアドレスを持っていません。どうすれば登録・入会できますか？
A.「ZEEKSTAR ID」のご登録ならびに「CLUB ZEEKSTAR」へのご入会にはメールアドレスの取得・登録が必須となります。
お手数ですが、メールアドレスを取得し、お手続きください。
Q.パスワードを忘れてしまい、マイページへのログインができません。どうすればいいですか？
A.ログインページに記載されている「パスワードを忘れた方はこちらへ」を選択の上、 ZEEKSTAR ID取得時にご登録いただいている
メールアドレスを入力してください。
そのメールアドレスにパスワード再設定用のURLが記載されたメールが届きますので、そちらよりお手続きください。
また、パスワードを変更する場合はマイページ＞メニュー内の「会員情報変更」よりご変更ください。
Q.「ZEEKSTAR ID(数字8桁)」を忘れてしまい、マイページへのログインができません。どうすればいいですか？
A.ZEEKSTAR ID取得時にご登録いただいているメールアドレスとパスワードのご入力でもログインしていただけますので、お試しください。「ZEEKSTAR ID(数字8桁)」でも、メールアドレスでもどちらでもログインできない場合は、CLUB ZEEKSTAR事務局
（MAIL:info@zeekstar.tokyo TEL: 03-5740-5750 平日10:00～18:00 土日祝休）までお問い合わせください。
※「ZEEKSTAR ID」とは、ご登録時に皆様お一人おひとりに発行されている数字8桁の会員番号を指します。
Q.マイページのトップページに「メールの配信に失敗しました。メニューの会員情報から、受信可能なメールアドレス を設定してください。」などのエラーメッセージが表示されてしまいました。どうすればいいですか？
A.迷惑メール設定などに不備があり、正常にメールがお送りできなかった場合に表示されます。下記の方法でご登録いただいている
メールアドレスをご確認ください。
(1)マイページのメニュー内「会員情報変更」よりメールアドレスを確認し、誤っている場合は正しいものをご入力ください。
(2)登録されているメールアドレスに誤りがない場合、ドメイン指定受信などの迷惑メール設定をご確認ください。「ドメイン」とは
「＠」以降のメールアドレス部分を指します。ドメイン指定受信を選択されている場合は、「zeekstar.tokyo」のドメインをご登録いただきますようお願いいたします。
※上記(1)(2)をお試しいただいても改善されない場合は、大変恐れ入りますが、メールアドレスをご変更いただくことをお勧めしております。ご理解のほどよろしくお願い
いたします。
Q.自分の名前や住所が「会員情報」に正しく登録・変更できません。どうすればいいですか？
A.弊社システムの都合上、特殊文字など対応できないものがあります。恐れ入りますが、ご入力いただいた漢字と異なるものを表記させていただく場合があります。また、お名前や生年月日はマイページからの変更はできない仕様となっております。恐れ入りますが、CLUB ZEEKSTAR事務局（MAIL:info@zeekstar.tokyo TEL: 03-5740-5750平日10:00～18:00 土日祝休）までご連絡いただきますようお願いいたします。
Q.住所やメールアドレスが変わりました。どうすればいいですか？
A.マイページのメニュー内「会員情報変更」より最新の情報に更新ください。
※住所やメールアドレスを変更されないと、事務局からの大事なお知らせが届きません。ご注意ください。また、チケット購入の際に「クレジット決済」を選択されますと、申込確定直後に決済がなされます。その際に「申込完了メール」をお送りいたしますので、
Q.苗字が変わりました。どうすればいいですか？
A.お名前はマイページのメニュー内「会員情報変更」からの変更ができないため、恐れ入りますが、CLUB ZEEKSTAR事務局（MAIL:info@zeekstar.tokyo TEL: 03-5740-5750 平日10:00～18:00 土日祝休）までご連絡いただきますようお願いいたします。
Q.誕生日を誤って登録してしまいました。どうすればいいですか？
A.誕生日はマイページのメニュー内「会員情報変更」からの変更ができないため、恐れ入りますが、CLUB ZEEKSTAR事務局（MAIL:info@zeekstar.tokyo TEL: 03-5740-5750 平日10:00～18:00 土日祝休）までご連絡いただきますようお願いいたします。
ファンクラブCLUB ZEEKSTARについて ～その他～
Q.「モバイル会員証」とは何ですか？
A.QRコード画面を指します。マイページの「モバイル会員証」を選択すると、ご自身のQRコードが表示されます。
Q.退会・登録解除したい場合はどうすればいいですか？
A.CLUB ZEEKSTAR事務局（MAIL:info@zeekstar.tokyo TEL: 03-5740-5750 平日10:00～18:00 土日祝休）までご連絡ください。なお、一度退会されますと、登録された情報や獲得されていたポイントは全て無効となります。また、入退会を繰り返すことはできません。ご了承の上、ご連絡ください。